Descubre herramientas para gestionar la experiencia de tus clientes


09 Abril
13.00 h
45 minutos
Online

En este webinar aprenderás los elementos que definen una estrategia basada en la experiencia de cliente: quiénes son, cómo se sienten y cuál es su viaje.

La construcción de cualquier estrategia debe tener en cuenta los elementos que conforman la experiencia de los clientes y, para ello, debemos conocer diversas herramientas que ayudan a definirla.
En el contexto actual, los clientes son más exigentes y perciben todos los productos y servicios como iguales. Cada vez es más difícil diferenciarse y conocer al detalle al cliente permite orientar nuestra estrategia hacia ese objetivo. Explicaremos y aprenderemos a construir Buyer Personas, estudiaremos el mapa de empatía y nos adentraremos en la creación del Customer Journey.

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