Experiencia de cliente: conoce, sorprende y emociona a tus clientes como pilar de tu estrategia

28 Junio
11:30
2 Horas
Presencial

En este taller aprenderemos las bases de la experiencia de cliente y cómo podemos medirla. Además, hablaremos de herramientas y técnicas que nos permitirán conocer a nuestro cliente.

Nuestro cliente actual es muy diferente al que teníamos hace unos años. Es exigente, está informado y no es fiel. Hablaremos de herramientas y técnicas que nos permitirán conocer a nuestro cliente y, de esta forma, poder sorprenderle en los momentos de la verdad: aquellos que tienen el poder de fidelizar a las personas con nuestra marca.


AGENDA


11:30 - 11:45 | La experiencia de cliente: qué es y qué no.


11:45- 12:15 | La experiencia de cliente como centro de la estrategia: empresas que nos muestran el camino.


12:15 - 12:45 | La importancia de conocer a nuestros clientes: las neuronas espejo.


12:45 - 13:30 | Herramientas que nos ayudan a conocer, mejorar y medir la experiencia de nuestros clientes.


13:30 - 15:00 | Aperitivo



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